Veel gestelde vragen

In de wachtstand

Deze status betekent dat het proces om de order uit te voeren gepauzeerd is. De redenen kunnen zijn:
 

• De bestelde artikelen zijn niet op voorraad.  (Zie vermelding onder de prijs bij het product)
  
  
• Het pakkethuis/verzendhuis* heeft de order nog niet verwerkt (U ontvangt een t en t link van de ons die verwijst naar de website van bezorgdienst waar je het pakketje kan volgen.  Zodra het pakket is verwerkt, meestal ontvangt u de mail tussen 17.00/19.00)
  
  
• Je hebt ingelogd en zelf de status veranderd via Meer > In wachtstand.

Waar blijft mijn order?

Redenen waarom je order nog niet is bezorgd:

• De pakketbezorger heeft vertraging opgelopen. (Zie track and trace e-mail voor actuele info)
• De artikelen die je hebt besteld zijn niet meer op voorraad en in productie. Dit staat op onze site aangegeven onder de prijs bij het product. Daar staat ook wanneer wij de nieuwe lading verwachtten. 
• De artikelen die je hebt besteld hebben een langere levertijd (4 werkdagen). Dit staat op onze site aangegeven. (Zie vermelding onder de prijs bij het product)
• Het opgegeven adres klopt niet. Je kunt inloggen op de site met je e-mailadres en controleren of je gegevens kloppen. 
• De pakket bezorgdienst heeft het pakket bij de buren afgeleverd, maar geen briefje in de bus gedaan.
• Er is een fout ontstaan in het order systeem. Dit komt niet vaak voor.

Kijk eerst het bovenstaande na. Is het nog steeds niet duidelijk waarom je bestelling er niet is, maak een ticket aan, stuur ons een email of neem contact op via de chat.

Totdat we begonnen zijn met het pakken van de producten voor jouw bestelling (vaak is dit al binnen een uur), kan je de bestelling annuleren of wijzigen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, op werkdagen tussen 09.00-17.00uur.

Je kan het product retour sturen met behulp van het digitale retourformulier. Wanneer wij het product in goede orde ontvangen hebben zullen wij het betaalde bedrag minus de verzendkosten terug storten.

Je kan een product retour sturen met behulp van het digitale retourformulier. Wanneer wij het product in goede orde ontvangen hebben zullen wij het betaalde bedrag minus de verzendkosten terug storten.

Stuur onseen e-mail met foto's van de schade of het defect. Dan gaan we zo snel mogelijk kijken naar een oplossing.

Het kan helaas wel eens gebeuren dat er een verkeerd product gepakt is of het product een verkeerde barcode heeft. Heel vervelend natuurlijk maar gelukkig lossen wij dit snel op met je.

Stuur ons, via de mail, een foto van het ontvangen product, samen met een foto van de barcode. Na ontvangst van de foto's, gaan wij contact met jou opnemen om dit zsm op te lossen.

Wij hebben montage handleidingen Hier vind je naast montagevideo’s en handleidingen ook allerlei tips voor een optimale montage van jouw product.

Een loszittende deurklink, of een een deurklink die helemaal los schiet, heeft bijna altijd te maken met de stand van de slotstift en van het inbusboutje. Er zit een uitsparing in de slotstift waar het inbusboutje in moet vallen. Anders glijd de klink langzaam, of in één keer van de stift af. Wij hebben hier een ook een artikel over geschreven Mijn deurklink komt los de oplossing

1. Haal de klink los. (mochten de inbusjes onder de rozet zitten dan moet je 1 rozet van de deur halen)
2. Draai de slotstift om. (Dit is belangrijk zodat de inbus straks weer een nieuw punt heeft om zich in te zetten.) 
3. Draai aan één kant het inbusje eerst stevig aan met de lange kant van de inbussleutel. Draai vervolgens het inbusje nog een keer na met de korte kant van de inbussleutel. 
4. Steek nu de halve deurklink met stift door het slot in de deur. En schuif, indien nodig de losgehaalde rozet over de losse klink.
5. Monteer nu de klink weer op de deur
6. Draai nu het 2e inbusje aan met de lange kant van de inbussleutel en trek hem na met de korte kant. Dit is heel belangrijk omdat door het stevig aandraaien het inbusje zich goed kan settelen in de stift en de stift zich zo kan vast persen in deurklink en zo wordt het een stevig geheel.
7. Monteer, indien van toepassing de losgehaalde rozet weer op de deur.

In het menu handleiding slotstift inkorten vind je een uitleg hoe je eenvoudig de stift inkort.

Dit is een oud systeem en word niet meer gebruikt. Je zult ook het binnenwerk moeten vervangen want hier is niks meer voor te koop. Je vindt een nieuw insteekslot op de site.

Dat mag je zelf kiezen. De spietjes zijn volgens de echte klassieke wijze zoals men dit in de jaren 30 deed. Wij geven zelf de voorkeur aan de modernere inbusjes omdat dat een stuk steviger zit.

Een loszittende deurklink, of een een deurklink die helemaal los schiet, heeft bijna altijd te maken met de stand van de slotstift en van het inbusboutje. Er zit een uitsparing in de slotstift waar het inbusboutje in moet vallen. Anders glijd de klink langzaam, of in één keer van de stift af.  Kijk op onze montage pagina. 

Een deurklink blijft horizontaal door de veer van het insteekslot in de deur. Wanneer er een iets zwaardere deurklink hebt dan voorheen, dan kan de nieuwe deurklink gaan hangen als de veer oud is. Wij hebben ook een aantal moderne deurklinken met vering. Daar zit een vering in het rozet. De deurklink zal dan wat zwaarder aanvoelen, omdat de klink en de veer van het insteekslot weerstand bieden. 

Oplossing:
- Het binnenwerk vervangen met een nieuw insteekslot. 
- Een geveerde deurklink kopen

Wij zijn een webshop en verkopen onze producten alleen online.

Ja, dat kan bij ons warehouse in Ede. NIET OP ONS KANTOOR. Het is zo jammer als je van ver komt en verwacht dat je bij ons kantoor bestellingen af kan halen. Al vinden we het altijd leuk om met mensen te praten die onze producten kunnen waarderen!

Online kan je aangeven bij jou bestelling of je de bestelling zou willen afhalen. Je betaald dan geen verzendkosten!

In het bestelproces kan je voor die leverwijze kiezen en dan ontvang je een e-mail zodra je bestelling klaar ligt.

Ontdek en Ervaar in Onze Inspiratieruimte

Ben je bezig met een groot project, verbouwing of het realiseren van jouw droominterieur? Dan ben je van harte welkom in onze inspiratieruimte in Leusden. Juist in deze fase denken we graag met je mee en helpen we je bij het maken van de juiste keuzes.

Onze inspiratieruimte is op afspraak te bezoeken van maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 16:00 uur. We nemen graag de tijd om je persoonlijk rond te leiden, inspiratie te delen en al je vragen te beantwoorden. Heb je jouw keuze gemaakt? Dan helpen we je graag direct met het plaatsen van een online bestelling, die je vervolgens meteen kunt afhalen in ons magazijn in Ede, mocht dit gewenst zijn.

Om iedere bezoeker de tijd en aandacht te kunnen geven die een groter project of verbouwing vraagt, richten wij onze inspiratieruimte specifiek op uitgebreid advies en grotere aanvragen. Voor losse onderdelen, zoals een enkele deurklink of raamsluiting, kunnen wij je helaas niet persoonlijk ontvangen vanwege ons kleine, betrokken teambezetting — uiteraard denken we online graag met je mee.