0
0
Review Logo9 @ Kiyoh

Mijn bestelling

In de wachtstand

Deze status betekent dat het proces om de order uit te voeren gepauzeerd is. De redenen kunnen zijn:
 

  • De bestelde artikelen zijn niet op voorraad.  (Zie vermelding onder de prijs bij het product)

  • Het pakkethuis/verzendhuis* heeft de order nog niet verwerkt (U ontvangt een t en t link van de ons die verwijst naar de website van bezorgdienst waar je het pakketje kan volgen.  Zodra het pakket is verwerkt, meestal ontvangt u de mail tussen 17.00/19.00)

  • Je hebt ingelogd en zelf de status veranderd via Meer > In wachtstand.

Waar blijft mijn order?

Redenen waarom je order nog niet is bezorgd:

  • De pakketbezorger heeft vertraging opgelopen. (Zie track and trace e-mail voor actuele info)
  • De artikelen die je hebt besteld zijn niet meer op voorraad en in productie. Dit staat op onze site aangegeven onder de prijs bij het product. Daar staat ook wanneer wij de nieuwe lading verwachtten. 
  • De artikelen die je hebt besteld hebben een langere levertijd (4 werkdagen). Dit staat op onze site aangegeven. (Zie vermelding onder de prijs bij het product)
  • Het opgegeven adres klopt niet. Je kunt inloggen op de site met je e-mailadres en controleren of je gegevens kloppen. 
  • De pakket bezorgdienst heeft het pakket bij de buren afgeleverd, maar geen briefje in de bus gedaan.
  • Er is een fout ontstaan in het order systeem. Dit komt niet vaak voor.

Kijk eerst het bovenstaande na. Is het nog steeds niet duidelijk waarom je bestelling er niet is, maak een ticket aan, stuur ons een email of neem contact op via de chat.

 

Wanneer wij de order ontvangen wordt deze automatisch doorgezet naar ons pakkethuis en wordt het verzonden. Wij willen altijd kijken of wij de order nog kunnen aanpassen, maar dit is vaak niet meer mogelijk. Het beste is om met ons te chatten, of ons een e-mail te sturen met de aanpassing van de order om hier snel op te kunnen reageren bij ons pakkethuis. Mail dan naar [email protected]

Retourneren

Je kan het product retour sturen met behulp van het retourformulier. Wanneer wij het product in goede orde ontvangen hebben zullen wij het betaalde bedrag minus de verzendkosten terug storten.

Je kan een product retour sturen met behulp van het retourformulier. Wanneer wij het product in goede orde ontvangen hebben zullen wij het betaalde bedrag minus de verzendkosten terug storten.

Stuur onseen e-mail met foto's van de schade of het defect. Dan gaan we zo snel mogelijk kijken naar een oplossing.

Montage

Wij hebben montage handleidingen Hier vind je naast montagevideo’s en handleidingen ook allerlei tips voor een optimale montage van jouw product.

Een loszittende deurklink, of een een deurklink die helemaal los schiet, heeft bijna altijd te maken met de stand van de slotstift en van het inbusboutje. Er zit een uitsparing in de slotstift waar het inbusboutje in moet vallen. Anders glijd de klink langzaam, of in één keer van de stift af. Wij hebben hier een ook een artikel over geschreven Mijn deurklink komt los de oplossing

  1. Haal de klink los. (mochten de inbusjes onder de rozet zitten dan moet je 1 rozet van de deur halen)
  2. Draai de slotstift om. (Dit is belangrijk zodat de inbus straks weer een nieuw punt heeft om zich in te zetten.) 
  3. Draai aan één kant het inbusje eerst stevig aan met de lange kant van de inbussleutel. Draai vervolgens het inbusje nog een keer na met de korte kant van de inbussleutel. 
  4. Steek nu de halve deurklink met stift door het slot in de deur. En schuif, indien nodig de losgehaalde rozet over de losse klink.
  5. Monteer nu de klink weer op de deur
  6. Draai nu het 2e inbusje aan met de lange kant van de inbussleutel en trek hem na met de korte kant. Dit is heel belangrijk omdat door het stevig aandraaien het inbusje zich goed kan settelen in de stift en de stift zich zo kan vast persen in deurklink en zo wordt het een stevig geheel.
  7. Monteer, indien van toepassing de losgehaalde rozet weer op de deur.

In het menu handleiding slotstift inkorten vind je een uitleg hoe je eenvoudig de stift inkort.



Dat mag je zelf kiezen. De spietjes zijn volgens de echte klassieke wijze zoals men dit in de jaren 30 deed. Wij geven zelf de voorkeur aan de modernere inbusjes omdat dat een stuk steviger zit.

Dit is een oud systeem en word niet meer gebruikt. Je zult ook het binnenwerk moeten vervangen want hier is niks meer voor te koop. Je vindt een nieuw insteekslot op de site.

Problemen met de deurklink

Afhalen magazijn / Showroom

Wij hebben geen winkel. Wel hebben wij een etalageruimte waar je kan kijken op afspraak. Dan kan je alsnog online bestellen en het ophalen in het magazijn. 

Wij adviseren om, als je twijfelt, een aantal verschillende producten op proef te bestellen. Je kunt dan thuis kijken wat het mooiste in je interieur staat. De producten die je niet mooi vindt kun je met 90 dagen retour sturen.



Ja, dat kan bij ons warehouse in Leusden. NIET OP ONS KANTOOR. Het is zo jammer als je van ver komt en verwacht dat je bij ons kantoor bestellingen af kan halen. Al vinden we het altijd leuk om met mensen te praten die onze producten kunnen waarderen!

In het bestelproces kan je voor die leverwijze kiezen en dan ontvang je een e-mail zodra je bestelling klaar ligt.

Laat een reactie achter

Makkelijkst is het onderstaand formulier in te vullen of ons een e-mail te sturen wij beantwoorden vrijwel altijd binnen een uur. Buiten kantooruren zijn wij niet altijd in staat alles te beantwoorden, maar we doen altijd ons best. Voor grotere bestellingen (rond en boven de duizend euro) kan je een offerte aanvragen via de e-mail. Wij zijn tijdens kantooruren ook bereikbaar via 0031-(0)33-7410059

* Verplichte velden

Service

De makkelijkste manier om met ons te communiceren via je account. Dan hebben we gelijk al je gegevens. Heb je nog geen account, dan wordt je email gekoppeld aan jouw bestellingen.

Tijdens kantooruren

Bel ons via

Vaak erg druk

+31 33 741 0059

E-mail

Email ons

Stuur ons een e-mail

Social media

Socials

9Review LogoWij scoren een 9 op Kiyoh

Kantoor Mooi Deurbeslag (Geen winkel)

Plantageweg 11B
3833 AZ Leusden
Nederland Bekijk op Google Maps

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? JaNeeMeer over cookies »